La question la plus importante : avez-vous déjà choisi votre date de livraison ?
Si oui, vous trouverez plus d'information concernant le déroulement de votre livraison dans cet article.
Vous n’avez pas encore choisi de date de livraison ?
Vous serez contactés par téléphone par notre transporteur afin de planifier une date de livraison.
Bon à savoir !
1. Vérifiez une nouvelle fois l’adresse et la date de livraison. Vous êtes ainsi certain(e) que la commande arrivera à la bonne adresse. (FAQ « Pas chez vous ? »)
2. Vérifiez le statut du paiement. Le montant doit se trouver sur notre compte au plus tard 10 jours avant la date de livraison afin que celle-ci se déroule sans accroc. (voir FAQ « Paiement »)
3. Nous livrons au pied d'immeuble. Dans le cas d’une grosse commande, il peut donc être utile d’appeler des copains ou des voisins à l’aide pour déplacer vos produits chez vous.
4. Veillez à être chez vous à l’heure de livraison convenue. Les commandes importantes doivent être réceptionnées par vous. Si vous n’êtes pas chez vous, nous devrons malheureusement vous facturer un montant de 75 €. Il est ensuite possible que vous deviez attendre jusqu’à 10 jours avant d’être à nouveau livré. (voir aussi FAQ « Pas chez vous ? »)
5. Votre salle de bains est installée par un professionnel ?
Dans ce cas, nous vous conseillons de planifier votre installation au moins une semaine après la date de livraison prévue. Bien entendu, nous faisons de notre mieux pour que la livraison se déroule sans encombre. Nous veillons ainsi, avec vous, à ne pas chambouler votre planning par des imprévus.
6. Une fois la commande livrée, prenez quelques instants pour l’examiner.
Notre équipe logistique a oublié un élément ?
Faites-le nous savoir au plus tard 3 jours après la livraison !
À ce sujet, consultez la FAQ « Livraison non reçue ».
Votre commande devrait arriver dans moins de 48h et vous souhaitez la suivre ?
Sur votre compte client X²O, vous trouverez le statut de votre livraison.
Attention : vérifiez bien la date de livraison sur votre compte client X²O, l’adresse et le statut du paiement de la commande. Sans ces éléments validés, nous ne pourrons pas procéder à la livraison.
Une question ou besoin d'aide ?
Contactez-nous via ce formulaire ou par téléphone.