2 jours avant la date de livraison planifiée, vous recevez un complément d’information sur la livraison. À partir de ce moment, vous pouvez suivre le statut de la livraison depuis votre compte.
Vous pouvez également voir depuis votre compte si la commande est expédiée par voie postale (bpost, Dynalogic ou PostNL) ou par notre chauffeur.
Votre commande est envoyée par la poste ? Vous recevrez alors un lien Track &Trace le soir précédant la livraison.
Votre commande est livrée par notre chauffeur ? Dans ce cas, vous recevrez 2 jours avant la livraison un SMS indiquant un créneau horaire de 3 heures. Cela vous évitera d’attendre toute la journée chez vous. Le jour de la livraison, vous recevrez une demi-heure avant la livraison un SMS contenant l’heure de passage exacte. Le chauffeur vous enverra ce SMS dès qu’il quittera le client précédent. Ça, c’est un service en direct. Et tellement pratique.
Attention ! Nous procédons à la livraison uniquement une fois que le montant total de la commande a été payé. Vous pouvez retrouver le statut de votre commande sur votre compte, sous « Commandes ».
Vous n’avez pas reçu de lien Track & Trace ? Téléphonez-nous au 073 808 0372.
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier la date de livraison. Vous pouviez la changer jusqu’à 4 jours avant la livraison. Vous ne pouvez pas être chez vous ? Consultez la section « Je ne peux pas être chez moi le jour de la livraison. Que faire ? ».
La mode de livraison dépend notamment de la quantité, du volume et du poids des produits que vous avez commandés. Si vous commandez dans un de nos showrooms, notre conseiller vous indiquera le mode de livraison. En ligne, le mode de livraison est déterminé de façon automatique, et vous le retrouverez à l'étape Livraison lorsque vous réglez en ligne.
La date de livraison peut-être choisie par vos soins lorsque vous passez la commande. Vous préferez une date plus tardive ? Pas de problème, choisissez la date qui vous convient pour une livraison simple et ponctuelle.
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Les petits colis sont expédiés par voie postale. Comme cela, cela arrive rapidement chez vous. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez retirer votre colis plus tard dans un point de retrait près de chez vous. Si vous commandez avant 16 heures, les jours ouvrables, nous expédions votre (vos) produit(s) le jour-même depuis notre entrepôt centralisé. |
Pour livrer les articles plus volumineux, nous travaillons avec un transporteur, qui est accompagné d'un collègue. Ils livrent en principe jusqu'au premier seuil de porte, au rez-de-chaussée. Dans certaines régions, ce n'est pas possible de livrer tous les jours. C'est pourquoi parfois, vous ne pouvez choisir que parmi un certain nombre de jours spécifiques dans la semaine. |