Les biens sont déposés au trottoir. Le chauffeur ne rentre pas dans le domaine privé du client car il a un programme de livraison serré et ne peut donc pas vous aider à rentrer les colis et procéder au montage de vos produits. Nous vous conseillons de bras forts (au moins 2 personnes), surtout en cas de produits lourds. L'emballage ne peut pas être rendu au chauffeur.
Vos produits X²O vous seront été livrés sans problème ?
Vous trouverez ici tous les conseils essentiels pour que la livraison se déroule dans les meilleures conditions possibles :
AVANT LA LIVRAISON
- Votre produit est-il en stock ? Nous convenons avec vous d'une date de livraison lors de votre commande.
- Votre produit n'est pas en stock ? Nous attendons vos produits dans notre entrepôt et ne connaissons pas le moment exact de la livraison pour le moment. Après le paiement, nous marquons immédiatement les produits comme vous étant destinés. Plus tard, vous recevrez un e-mail pour choisir votre date de livraison exacte.
- Vous souhaitez modifier votre adresse ou votre délai de livraison ? Vous pouvez le faire jusqu'à 5 jours avant la livraison prévue dans votre compte ou via le service clientèle.
- Vous devez payer la totalité de votre commande au moins 10 jours avant la livraison. Vous pouvez le faire via le lien de paiement dans votre compte.
- Nous envoyons les livraisons de petits colis par bpost, bpost XL ou PostNL. Vous pouvez suivre la livraison via le système de suivi et de localisation. Celle-ci vous sera envoyée par e-mail la veille de votre livraison.
- Au plus tard la veille au soir de la date de livraison, nous vous enverrons un SMS pour vous indiquer quand nous passerons.
- Nous conservons vos produits achetés en toute liberté pendant 6 mois après votre commande.
PENDANT LA LIVRAISON
- Pour les livraisons volumineuses, veuillez prévoir une allée libre ou un espace dans la rue pour que notre camion puisse se garer et décharger facilement.
- Nous livrons vos produits jusqu'au bord du trottoir. Assurez-vous de disposer d'une aide suffisante pour placer les produits commandés au bon endroit.
APRÈS LA LIVRAISON
- Déballez vos produits dans les 48 heures et vérifiez que tout est en parfait état. N'est-ce pas ? Appelez ou envoyez un courrier à notre service clientèle.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir dans votre salle de bains !